●Kimberlyをお求めになった皆様へ●

この度はお客様には様々な場面で多大なるご不便・ご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
現在 原因究明および調査を関連会社と行っており、回答までお時間をいただいておりますことお詫び申し上げます。
11/26 現在 弁護士を交えて調査を行なっております。
1/18 引き続きやり取りをしております、ご報告までお時間を要し申し訳ございません。


現在多く質問いただいている事項に関しまして、おまとめしたのでよろしければご覧ください。

Q.二重決済に関して自分が今どうなっているのか および 現在入金済みにもかかわらず未入金状態になっている
楽天ペイご利用のお客様すべてを対象に調査を行っており、本日19時までにこちらのページにて進捗をご報告いたします。
(※5)「システム担当へ確認を行わせていただきましたところ、データの精査を明日(21日)19時をめどとして完了を予定しているとの回答でございました。」との回答です。
進捗が来次第、こちらにアップさせていただきます。

二重決済が行われていたお客様に関しましては、明日(11/21)二重に行われていた決済のキャンセルが楽天ペイより処理される予定となっております。
その後、こちらのページおよびお客様宛にメールを差し上げますので何卒宜しくお願い致します。
→(※6 11/21 20:50)現在19件のお客様が2重決済になっていることが判明いたしました。現在楽天よりキャンセルを行っておりますが、22日にかけての処理になる場合がございますことご了承ください。
楽天ペイ利用履歴より、現在お客様の請求状況をご確認いただけます。

→(※7 11/28 16:50)該当のお客様にメールにて再注文に関するご連絡申し上げまし

また、ご入金済みにもかかわらず未入金状態になっているお客様に関しましては、購入期限前に自動的に弊社から「楽天ペイにてお支払いをお願いします」等の入金用URLの記載されたメールが届くと存じますが、こちらで入金確認を行っておりますので申し訳ございませんが2重決済を防ぐため無視してください。
→(※6 11/21 20:50)現在決済代行会社と楽天ペイ間で連携が取れていないことが原因で、弊社およびカートシステムにご入金情報が確認できない状況にございます。
22日午前を目安に回答ができると存じますが、該当のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

→現在 弁護士を交えて調査中です(※7 11/26 17:10)

現在も未入金状態ステータスのお客様に関しては、システム上楽天ペイの支払い状況をこちらで確認できないため、別の方法にて再注文いただく予定(決まり次第メールにてご案内します)です(11/26 17:10)

→(※7 11/28 16:50)該当のお客様にメールにて再注文に関するご連絡申し上げまし

Q. マイアカウントを作成した方の退会方法
および
Q. ご注文に際して登録したクレジットカード情報について消したい、心配

当ショップで作成されたお客様のアカウントを削除(退会)すれば、登録されているカード情報も削除されるとのこと(カラーミーショップからの回答)でした。

当ショップの「マイアカウント」のページから「退会する」ボタンを押して退会手続きをしていただくことで、アカウントが削除されます。
http://pinupcloset.shop/?mode=myaccount

なお、アカウントを削除されますと、購入履歴等も併せて閲覧することができなくなります(当ショップ側の購入情報に関しては残りますので、これまでにご注文いただいた商品の発送には問題ございません)。

予めご了承のうえ、お手続きをお願い申し上げます。


Q.購入中にエラーがでた、「通信中に問題が発生しました。お手数ですが最初からお試しください。」と表示された、購入ページが進めなくなった
現在、カートシステム会社よりエラーや障害の報告はされていないとのことでしたので、再度調査を依頼中です。
(※5)21日19時〜20時ごろを目途に調査結果をこちらのページにてお知らせいたします。
→(※6 11/21 20:50)以下カートシステム会社からの回答です。
『このたび、カート内でのエラー等につきましては、
一定時間にアクセスが集中したことによる、サーバー負荷のため
正常にお買い物ができかねている状態となっておりましたこと、
深くお詫び申し上げます。

現在、カートシステム側でのサーバー増強をおこなっていただきました。』

Q.サーバーダウンした
カラーミーショップ(カートシステム)からは現時点で障害が確認されていないとの回答でしたが、再調査を依頼中です。
(※5)21日19時〜20時ごろを目途に調査結果をこちらのページにてお知らせいたします。
→(※6 11/21 20:50)以下カートシステム会社からの回答です。
『このたび、カート内でのエラー等につきましては、
一定時間にアクセスが集中したことによる、サーバー負荷のため
正常にお買い物ができかねている状態となっておりましたこと、
深くお詫び申し上げます。

現在、カートシステム側でのサーバー増強をおこなっていただきました。』

Q.502Bad Gatewayと表示された
カラーミーショップ(カートシステム)からは「お客様側からの通信環境によるもの」という回答を得ましたが、弊社で調査したところ「502 Bad Gatewayはサーバー間のエラーであり、原因はサーバー管理者にある」とのことでしたので再度確認中です。
追記※1:お客様の通信環境による可能性もあるとの回答を得ております(11/20 17:50)
 
Q.サーバー強化してほしい、自社サーバーを導入してほしい
次回作以降につきましては、楽天などの現在導入しているカートシステムよりもより大量のアクセスに耐えられるカートシステムを利用する予定です。

自社サーバーの導入も検討しておりますが、弊ショップは開店して1年の小さいショップでして、まだ規模が小さく資金面で厳しいため対応できず申し訳ございません。
解決策等ございましたらぜひお問い合わフォームよりご提案いただけたら幸いです。(※2 追記11/20 18:00)
 
Q.すぐに増産してほしい、受注生産にしてほしい
弊ショップおよび弊社は開設1年しか経過しておらず、商品の品質や国産にこだわっており、資金面や物理的に商品を一度に量産することは非常に困難です。
また、サイズが重要な商品ですので受注生産が難しくなっております。
受注生産を行うにしても、毎回商品の改良を必ず行っているため、サイズやカラーをお選びいただいても、何か月後に完成するか見通しが立っていないことが理由として挙げられます。
ご希望のみなさまにはたいへん申し訳ございませんが、Kimberlyのさらなる改良作品や新作をお待ちいただければ幸いです。(※3 追記11/20 18:00)
 
Q.カートに入っているのに購入できなかった、まだカートに入っているが購入できるのか
ご登録情報を打ち込んだりカード情報をご入力いただいたり、お客様が購入完了されるまでの間に売り切れたことが、カートに入れたのに在庫がないと表示されました原因でございます。
カートに入れた時点では在庫がありましたが、購入者の登録をしてる間に売り切れてしまった(在庫がなくなった)ため、このような現象がおきております。
カートにいれるだけでは商品を確保できないカートシステムの仕様でございますので、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

また、現在カートに入っている商品に関しても同様でございます。(※4追記 18:12)
 
Q.到着日を○○日にしてほしい、発送はいつになるのか
よくあるお問い合わせにも記載の通り、ご到着日の指定は承っておりません。時間帯のみの希望となりますことご了承ください。
また、商品ページにも記載の通り12/5日より順次発送となります(カラー・サイズによっては7営業日ほどかかる場合もございます)。何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
※12/5 発送準備に取り掛かっておりますので、発送後ヤマト運輸より配送日の変更をご自身でお願い申し上げます。
 
Q.配送先を変更したい、商品をほかの注文と同梱したい
よくあるお問い合わせにも記載の通り、商品の同梱はシステム上できかねますこと、予めご了承ください。
配送先につきましては、お客様がマイページで更新できるのはお客様情報のみでして、配送先の変更はお問い合わせフォームからのみ可能なため、お手数をおかけしますがご連絡お願い申し上げます。
※12/5 発送準備に取り掛かっておりますので、発送後ヤマト運輸より配送先の変更をご自身でお願い申し上げます。
 

Q.あとに頼んだものが先に来た および 他の人は届いているのに商品が発送されない

Kimberlyは予約商品ですので、商品ページに発送時期が記載されております
予約商品は通常商品(14営業日以内)と発送時期が異なりますので、予めご了承ください。
また、サイズやカラーによっては発送順がずれる場合もございますことを商品ページに記載しており、予めご了承いただいておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

 


以上が現時点で回答できる内容となります。
お客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、スタッフ総動員でお調べし回答しておりますので、何卒宜しくお願い致します。
 
2018/11/20(16:27)
(追記項目と追記した時間 ※1 17:50、※2※3 18:00、※4 18:12、
※5 21日 4:30、※6 20:50
※: 28日 16:50
12/5 配送関係について追記)
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