FAQ - よくあるお問い合わせ

〜商品やサイズについて〜

Q. 私は〇〇サイズなのですが、どのサイズを選べばいいでしょうか

A.サイズ表からご自身のサイズが入るものをお選びください。サイズは商品ごとに設定された数値が異なるため、必ず商品ページのサイズ表をご確認ください。
※コルセットはバックレースで全て繋がっているため、最大(適正)サイズが決まっております。
ご自身のアンダーバスト、ウエスト、腰回りをサイズ表と照らし合わせていただき、サイズ表(商品に対する適正サイズです)の中で最も大きい部位(アンダーバスト、ウエスト、腰回り)に合わせてお選びください。
小さめをお選びいただくと部位によっては入らない場合や、ファスナーとバックレースに負荷がかかり壊れやすくなります(補償対象外)。
必ず大きいご自身のサイズに合わせてお選びください。

Q. 普段〇〇サイズなので〇〇サイズを買えばいいでしょうか

A.サイズ表をご確認のうえ、ご自身のサイズが入るものをお選びください。同じサイズ表記(S・M・L等)でも商品ごとに採寸サイズが異なりますので、必ず商品ページのサイズ表をご確認ください。

※コルセットはバックレースで全て繋がっているため、最大(適正)サイズが決まっております。
ご自身のアンダーバスト、ウエスト、腰回りをサイズ表と照らし合わせていただき、サイズ表(商品に対する適正サイズです)の中で最も大きい部位(アンダーバスト、ウエスト、腰回り)に合わせてお選びください。
小さめをお選びいただくと部位によっては入らない場合や、ファスナーとバックレースに負荷がかかり壊れやすくなります(補償対象外)。
必ず大きいご自身のサイズに合わせてお選びください。

Q. 商品の素材やサイズを教えてください

A.各商品のページをご確認ください。

Q. 9号のトルソーのサイズを教えてください

A.トルソーは9号で、バスト82、ウエスト60、ヒップ86 のものを使用しております(商品によりトルソー2番(9号サイズ バスト82 ウエスト64 ヒップ84)ものの場合もございます)。
ぜひご参考になさってください。

Q. お取り扱いやお洗濯に関して教えてください

A.こちらをご覧ください

〜サイズ交換、返品、お支払いについて〜

Q. 発送前の注文についてサイズや商品の変更をしたい

A.
・サイズ変更に関しては、在庫がある場合かつ商品準備前のご注文のみ承ります。在庫がない場合には対応できかねますので、ご了承ください。
また、必ずサイズ表を確認しご自身に合うサイズをお選びください。

  • 楽天ペイのお支払を選択された方は、
    商品のサイズや金額等の変更がシステムの仕様上できないため、そのような変更がある場合は再度ご注文をしていただく必要がございます。
  • コンビニ払いのお支払い方法の選択をされた方は、ご入金後にのみサイズ変できる仕様でございます。
    また、ご入金予定金額の変更(注文商品の数を減らす等)変更はシステム上できないため、再度ご注文をしていただく必要がございます。
  • Amazon payのお支払い方法を選択された方は、ご購入金額により変更金額の下限および上限がございますので、対応できかねる場合がありますこと予めご了承ください。

予約商品に関しましては、在庫がございます場合など変更可能な場合もございますが、発送準備をしている場合には対応できかねますので予めご了承ください。

Q.発送前のご注文に関して宛先の変更をしたい
・宛先の変更に関しては、商品準備前のご注文のみ承ります。
ご注文後時間帯によっては発送準備に入りますので、変更は対応できかねますこと、あらかじめご了承ください。

Q. 支払い方法の変更をしたい

A.大変申し訳ございませんが、ご入金前および後に関わらずシステム上お支払い方法の変更は出来かねます。予めご了承ください。

Q. 到着した商品のサイズが合わないのでサイズ交換をしたい

A.当ショップでは現在サイズ交換は承っておりません。商品をサイズの変更希望で弊社宛にお送りいただいても、対応できずに返送させていただきますので、予めご了承ください。
※商品ページをご確認のうえ必ずご自身のサイズに合うサイズをお選びください。

Q. 返品をしたい

A.不良品以外の返品は承っておりません。商品を返品希望でお送りいただいても、対応できずに着払いにてご返送させていただきますので、予めご了承ください。
※必ずご自身のサイズに合うものを商品ページよりお選びください。
また、【SAMPLE SALE】品に関しては商品ページ記載の通り一切対応できかねます

Q. 商品をキャンセルしたい

A.予約商品のキャンセルは基本的に受け付けておりませんので、予めご了承ください。

キャンセルにつきましては商品発送準備前まで承りますので、ご一報ください。
商品発送準備に入っている場合には対応できかねますこと、予めご了承ください。

〜お届けについて〜

Q. 宅配BOXに届けて欲しい

A.ご注文時にお届け先をご入力いただく際、ご住所またはお名前の後ろにカッコ書きでその旨をご記入ください。
または、備考欄に16字以内でご記入いただければ宛名ラベルに印刷いたします。
16字を超えた印字はできかねますので、予めご了承ください。

Q. 〇〇日までに届けて欲しい

A.在庫の確保ができたお客様から順次発送しておりますので、発送日の調整についてはご対応致しかねます。予めご了承ください。

Q. 複数の注文をまとめて送って欲しい

A.別々の注文を1つにおまとめするサービスは現在システムの仕様上ございません。注文毎に梱包し発送させていただいております。

Q. 注文ができているか確認したい

A.ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「[Pinup Closet]ご注文の確認」という件名でメールが配信されます。また、ご入金後には「[Pinup Closet]お支払ありがとうございます」という件名でメールを配信しております。
メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびalyo.co.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。また、会員登録されている場合はマイページからご注文内容を確認することも可能です。
※会員登録をされてログインにご注文いただいている場合には、マイページよりご確認いただけますのでご利用ください

Q. 商品はいつ発送されますか?また、日時指定はできますか?

A.現在日時指定は時間帯指定のみ承っております。
通常、ご入金日より土日祝を除く10営業日以内に発送しております。
コルセットや予約商品につきましては、商品ページ記載の発送予定日より発送となります。サイズやカラーによっては発送順が前後したり、7日ほどお時間いただいたりする場合もございますので、予めご了承ください。

Q. お届け先の住所や氏名を変更したい

A.お問い合わせよりご注文IDをと併せてご連絡ください。
お客様の顧客情報はログイン後ご注文されてる場合に限り、マイページより変更ができますが配送先の変更は弊社でのみ変更が可能です。
・宛先の変更に関しては、発送準備前まで承ります
発送準備に入り次第変更は対応できかねますこと、あらかじめご了承ください。

予約商品に関しましては、在庫がございます場合など変更可能な場合もございますが、発送準備をしている場合には対応できかねますので予めご了承ください。

発送後にお受け取り日時の指定や場所を変更が可能です、お送りした追跡番号でこちらのページをご利用ください。

Q. プレゼント用なのですがラッピングや納品書から金額を消すことはできるでしょうか

A.12月5日よりギフトラッピング(簡易包装)に対応しております(要ラッピング包装代350円です)。
購入ページでご注文情報をご入力される際に『ギフトラッピングあり』をお選びいただく必要がございますので、備考欄にギフトラッピング希望のみ表記されてもギフトラッピングにはになりませんので、ご了承ください。
また、ギフトラッピングの方は納品書から自動的に金額表示がなくなりますので、領収証が必要な方はお手数ですがご連絡ください。

ラッピング(簡易包装)

Q. 商品の受け取りができなかったため返送された、受け取り拒否をした

A.受け取り拒否および長期不在による返送に関してのお願いをご覧ください。
その後、下記のメールフォームよりご連絡を必ずお願い申し上げます。
返送に際し手数料や送料がかかりますので、ご注文時には事前にお受取りの準備をよろしくお願い申し上げます。
 

〜その他〜

Q. メールが届かない

A.ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「[Pinup Closet]ご注文の確認」という件名でメールが配信されます。また、ご入金後には「[Pinup Closet]お支払ありがとうございます」という件名でメールを配信しております。
メールが届かない場合迷惑メールBOXの確認およびalyo.co.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。
会員登録されている場合はマイページからお客様情報を修正することも可能ですが、注文情報には反映されないため、必ずお問い合わせからご連絡ください。

Q. マイページで注文履歴に表示されません。注文できていないのでしょうか。

A.ご入金のメールが届いておりましたら問題ございません。
ユーザー登録をされていてかつログインしてからのご注文でない場合、マイページで確認できないため、ユーザー登録しログインをおすすめします。

Q. 再入荷の予定について

A.入荷情報は、ショップのトップページやSNSで発信しております。そちらもご確認ください。また、お急ぎの場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください(すぐに回答できない場合もございますので予めご了承ください)。

Q. 不良品に関して

A.万が一 不良品があった場合は、一度お問い合わせにてご連絡ください。商品の状態によっては不良品でなく仕様の場合もございますので、確認のため不良品のお写真をpinupcloset@alyo.co.jp まで添付いただけたら幸いです。

Q. 〇〇宛で領収書がほしいです

A.商品には全て納品書兼領収書を同封して発送しております。宛名や但し書きが「衣料品」と異なる場合は必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※手書き領収書には対応しておりません。

Q. マイアカウントを作成した方の退会方法 および
Q. ご注文に際して登録したクレジットカード情報について消したい、心配である

A.当ショップで作成されたお客様のアカウントを削除(退会)すれば、登録されているカード情報も削除されるとのこと(カラーミーショップからの回答)でした。

当ショップの「マイアカウント」のページから「退会する」ボタンを押して退会手続きをしていただくことで、アカウントが削除されます。
http://pinupcloset.shop/?mode=myaccount

なお、アカウントを削除されますと、購入履歴等も併せて閲覧することができなくなります(購入された商品の配送先などの情報に関しては発送完了まで残りますので、ご注文商品の発送には問題ございません)。

予めご了承のうえ、お手続きをお願い申し上げます。

Q. (Kimberlyに関して)あとに頼んだものが先に来た および 商品が発送されない

A.Kimberlyは予約商品ですので、商品ページに発送時期が記載されております
予約商品は通常商品と発送時期が異なりますので、予めご了承ください。
また、サイズやカラーによっては発送順がずれる場合もございますこと予めご了承いただいておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

Q. Kimberly決済および配送情報につきまして

A.【重要】Kimberlyに関するお問い合わせおよび進捗状況
こちらをご覧ください。

こちらのページで解決しない場合は、お問い合わせからご連絡ください。
(ezweb、docomo、softbank、iCloud等のキャリアのアドレスをご使用の場合、pinupcloset@alyo.co.jpの受信設定を必ずお願い申し上げます。返信が送られてこない場合、受信設定によりお送りできていないことがございます。)