FAQ - よくあるお問い合わせ

〜商品やサイズについて〜

Q.私は〇〇サイズなのですが、どのサイズを選べばいいでしょうか
A.サイズ表からご自身のサイズが入るものをお選びください。サイズは商品ごとに設定された数値が異なるため、必ず商品ページのサイズ表をご確認ください。
※コルセットはバックレースで全て繋がっているため、最大サイズが決まっております。ご自身のアンダーバスト、ウエスト、腰回りをサイズ表と照らし合わせていただき、サイズ表の中で最も大きい部位(アンダーバスト、ウエスト、腰回り)に合わせてお選びください。小さめをお選びいただくと部位によっては入らない場合や、ファスナーとバックレースに負荷がかかり壊れやすくなります。必ず大きいご自身のサイズに合わせてお選びください。

Q.普段〇〇サイズなので〇〇サイズを買えばいいでしょうか
A.サイズ表をご確認のうえ、ご自身のサイズが入るものをお選びください。同じサイズ表記(S・M・L等)でも商品ごとに採寸サイズが異なりますので、必ず商品ページのサイズ表をご確認ください。
※コルセットはバックレースで全て繋がっているため、最大サイズが決まっております。ご自身のアンダーバスト、ウエスト、腰回りをサイズ表と照らし合わせていただき、サイズ表の中で最も大きい部位(アンダーバスト、ウエスト、腰回り)に合わせてお選びください。小さめをお選びいただくと部位によっては入らない場合や、ファスナーとバックレースに負荷がかかり壊れやすくなります。必ず大きいご自身のサイズに合わせてお選びください。

Q.商品の素材やサイズを教えてください
A.各商品のページをご確認ください。

Q.9号のトルソーのサイズを教えてください
A.トルソーは9号で、B82 W64 H84のものを使用しております。ご参考になさってください。

Q.お取り扱いやお洗濯に関して教えてください
A.こちらをご覧ください


〜サイズ交換、返品について〜

Q.発送前の注文についてサイズや商品の変更をしたい
A.
・サイズ変更に関しては、在庫がある場合にのみご注文された当日23:59まで承ります。在庫がない場合には対応できかねますので、ご了承ください。
また、必ずサイズ表を確認しご自身に合うサイズをお選びください。
・宛先の変更に関しては、注文当日23:59まで承ります。

ご注文の翌日以降は発送準備に入りますので、変更は対応できかねますこと、あらかじめご了承ください。
予約商品に関しましては、在庫がございます場合など変更可能な場合もございますが、発送準備をしている場合には対応できかねますので予めご了承ください。

※発送後にお受け取り日時の指定や場所を変更が可能です、お送りした追跡番号でこちら(http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/)をご利用ください。
楽天ペイのお支払を選択された方は、商品のサイズや金額等の変更がシステムの仕様上できないため、そのような変更がある場合は再度ご注文をしていただく必要がございます。
コンビニ払い
のお支払い方法の選択をされた方は、ご入金後にのみサイズ変更ができる仕様でございます。また、ご入金予定金額の変更(注文商品の数を減らす等)変更はシステム上できないため、再度ご注文をしていただく必要がございます。
Amazon pay
のお支払い方法を選択された方は、ご購入金額により変更金額の下限および上限がございますので、予めご了承ください

Q.到着した商品のサイズが合わないのでサイズ交換をしたい
A.当ショップでは現在サイズ交換は承っておりません。商品をサイズの変更希望でお送りいただいても、対応できずに返送させていただきますので、予めご了承ください。
※商品ページをご確認のうえ必ずご自身のサイズに合うサイズをお選びください。

Q.返品をしたい
A.不良品以外の返品は承っておりません。商品を返品希望でお送りいただいても、対応できずに返送させていただきますので、予めご了承ください。
※必ずご自身のサイズに合うものを商品ページよりお選びください。

Q.商品をキャンセルしたい
A.キャンセルにつきましてはご注文された当日23:59まで承ります。

ご注文日の翌日以降は発送準備に入るため、キャンセルされる場合には送料や返金に手数料が発生しますこと、あらかじめご了承ください。

※予約商品のキャンセルは受け付けておりませんので、予めご了承ください。



〜お届けについて〜

Q.宅配BOXに届けて欲しい
A.ご注文時にお届け先をご入力いただく際、ご住所またはお名前の後ろにカッコ書きでその旨をご記入ください。
または、備考欄に16字以内でご記入いただければ宛名ラベルに印刷いたします。
16字を超えた印字はできかねますので、予めご了承ください。

Q.〇〇日までに届けて欲しい
A.ご入金いただいたお客様から順次発送しておりますので、発送日の調整についてはご対応致しかねます。予めご了承ください。

Q.複数の注文をまとめて送って欲しい
別々の注文を1つにおまとめするサービスは現在ございません。注文毎に梱包し発送させていただいております。

Q.注文ができているか確認したい
A.ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「[Pinup Closet]ご注文の確認」という件名でメールが配信されます。また、ご入金後には「[Pinup Closet]お支払ありがとうございます」という件名でメールを配信しております。
メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびpinupcloset.shopのドメイン指定受信の確認をお願いします。また、会員登録されている場合はマイページからご注文内容を確認することも可能です。

※会員登録をされている場合には、マイページよりご確認いただけますのでご利用ください

Q.商品はいつ発送されますか?また、日時指定はできますか?
現在日時指定は時間帯指定のみ承っております。
通常、ご入金日より土日祝を除く14営業日以内に発送しております。
コルセットにつきましては、発売日より発送となります。サイズやカラーによっては発送順が前後したり、7日ほどお時間いただいたりする場合もございますので、予めご了承ください。

Q.届け先の住所や氏名を変更したい
A.お問い合わせフォームよりご注文IDをと併せてご連絡ください。
・宛先の変更に関しては、注文当日23:59まで承ります。
ご注文の翌日以降は発送準備に入りますので、変更は対応できかねますこと、あらかじめご了承ください。
予約商品に関しましては、在庫がございます場合など変更可能な場合もございますが、発送準備をしている場合には対応できかねますので予めご了承ください。

※発送後にお受け取り日時の指定や場所を変更が可能です、お送りした追跡番号でこちら(http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/receive/change/)をご利用ください。

Q.プレゼント用なのですがラッピングや納品書から金額を消すことはできるでしょうか
A.当ショップでは現在ギフトラッピングは対応しておりません。納品書から金額を消すことは可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


〜その他〜

Q.メールが届かない
A.ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「[Pinup Closet]ご注文の確認」という件名でメールが配信されます。また、ご入金後には「[Pinup Closet]お支払ありがとうございます」という件名でメールを配信しております。
メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびpinupcloset.shopのドメイン指定受信の確認をお願いします。
会員登録されている場合はマイページからお客様情報を修正することも可能です。

Q.支払い完了のメールも届いているのですが、マイページで注文履歴に表示されません。注文できていないのでしょうか。
A.ご入金のメールが届いておりましたら問題ございません。ユーザー登録をされていない場合、マイページで確認できないため、ユーザー登録をおすすめします。

Q.再入荷の予定について
A.入荷情報は、ショップのトップページやSNSで発信しております。そちらもご確認ください。また、お急ぎの場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください(すぐに回答できない場合もございますので予めご了承ください)。

Q.不良品に関して
A.万が一 不良品があった場合は、一度お問い合わせフォームやメールにてご連絡ください。商品の状態によっては不良品でなく仕様の場合もございますので、確認のため不良品のお写真をinfo@pinupcloset.shopまで添付いただけたら幸いです。

Q.〇〇宛で領収書がほしいです
A.商品には全て納品書兼領収書を同封して発送しております。宛名や但し書きが「衣料品」と異なる場合は必ずお問い合わせフォームよりご連絡ください。

こちらのページで解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
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