FAQ（よくある質問）

商品やサイズについて

私は〇〇サイズなのですが、どのサイズを選べばいいでしょうか

サイズ表からご自身のサイズが入るものをお選びください。サイズは商品ごとに異なるため、必ず商品ページのサイズ表をご確認ください。

※コルセットはご自身のウエストをサイズ表と照らし合わせていただき、サイズ表の中で合わせてお選びください。小さめをお選びいただくと部位によっては入らない場合や、ファスナーとバックレースに負荷がかかり壊れやすくなります(補償対象外)。 サイズの変動がある方は大きめサイズをお選びいただくことを推奨いたします。

リボンの結び方がわからなくなってしまったのですがどうすればよいでしょうか

こちらの図をご確認ください。
https://pinupcloset.shop/pages/ribon

産後にコルセットは着用可能でしょうか

１ヶ月検診後にかかりつけ医にご相談のうえ、ご自身の体調が良くなってからのご着用をおすすめいたします。 ご体調が治るスピードや傷のダメージは人それぞれですので、まずはゆるく締めてコルセットをお楽しみください。

商品の採寸方法について教えて下さい

商品サイズの測り方についてをご確認ください。

商品の素材やサイズを教えてください

各商品のページをご確認ください。

9号のトルソーのサイズを教えてください

バスト：82
ウエスト60
ヒップ86
上記サイズのトルソーを使用しております。
(種類によりますがトルソー2番(9号サイズ：バスト82 ウエスト64 ヒップ84)の場合もございます)

お取り扱いやお洗濯について教えてください

商品ごとに洗濯表示が異なりますので、ご購入いただいた商品の内側にございますタグをご覧になり、必ず洗濯表示をお守りください。 ※洗濯表示やお取り扱いのご注意に従わず、商品に破損やほつれなどが起こった場合には補償の対象外となります、予めご了承ください。

間違って2回に分けて購入してしまったけど一緒の注文にできますか？

できません。
受注を合わせることができないため、2件の受注として取り扱いさせていただきます。なお、送料無料ラインを2件の購入で超えていても送料無料にはなりませんのでお気をつけください。

商品の受取をしたのですが違う商品が欲しくなりました。未開封ですが変更可能でしょうか？

できません。
ご購入後の交換につきましてはCINEMATIQ交換サービスとしてサイズ変更のみお受けしております。

お届けについて

注文ができているか確認したい

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「[Pinup Closet]ご注文の確認」という件名でメールを配信しております。(入金確認メールは新サイトからはシステム上の仕様で無くなりました） メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびalyo.co.jpのドメイン指定受信「許可」の設定をお願いします。 ※翌々営業日までに返信が無い場合は別のメールアドレスから内容と以前問合せ時のメールアドレスとお名前を添えて再度お問合せください。

配送先住所を間違えてしまった

そのままではお届けができませんので、カスタマーサポートまで「正しい配送先を記載して」お問い合わせくださいませ。

予約商品と通常商品を一緒に購入した

予約商品と通常商品を一緒に購入されますと1つの受注伝票として取り扱われます。そのため、発送が予約商品（発送が遅い方）にあわせて発送されますのであらかじめご了承下さいませ。

キャンセルの連絡があった

当社ではご登録情報が正確でない場合（「名前」「住所」）配送ができません。配送ができない場合、キャンセルとなりますので必ず正式なお名前、ご住所にてご登録をお願いいたします。

その他

メールが届かない
ご注文が正常に完了した場合、ご登録のアドレスに「[Pinup Closet]ご注文の確認」という件名でメールが配信されます。また、ご入金後には「[Pinup Closet]お支払ありがとうございます」という件名でメールを配信しております。 メールが届かない場合、迷惑メールBOXの確認およびalyo.co.jpのドメイン指定受信の確認をお願いします。 (ezweb、docomo、softbank、iCloud等）のキャリアのアドレスをご使用の場合、pinupcloset@alyo.co.jpの受信許可設定を必ずお願い申し上げます。 翌々営業日までに返信が送られてこない場合、受信設定によりお送りできていないことがございます。お手数ですが、別のメールアドレスから再度ご連絡ください。

カスタマーからの返信が届かない

カスタマーにご連絡いただきましたお問い合わせは日々確認して返信をしておりますが、お客様からのメールが届いていない、返信メールがお客様の元に届いていないということが確認されております。弊社からの返信がない場合はLINEへのお問い合わせをいただけますと確認ができますのでよろしくお願いいたします。

再入荷の予定について

入荷情報は、ショップのトップページやSNSで発信しております。そちらをご確認ください。また、お急ぎの場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。（ご返答までにお時間を要する場合がございますので予めご了承ください。）

▽お問い合わせはこちらから
pinupcloset@alyo.co.jp

ポイントがついてない

ログインしてからのご購入商品のみ対象で発送から1日後の付与となります。（※ゲスト購入時は対象外、ポイントの後付け不可となります。）

ポイントを使用したら送料が発生してしまった

大変申し訳ございません。システム上15,000円を下回りますと送料が発生するシステムになっております。15,000円を超えるアイテムをご購入時にポイント利用される場合、送料が発生してしまいますのでご注意願います。

ショップペイ（Shop Pay）がよくわかりません

ショップペイをご利用いただきますと次回から情報のご入力の必要なくお買い物ができるシステムになります。お名前・ご住所・決済方法を前回のものを引き継いでご利用いただくことができます。

ショップペイ（Shop Pay）の注意事項はありますか？

1度ショップペイをご利用されますとショップペイを選択していなくてもショップペイが起動してしまいます。そのため下記の点に注意してください。
・ポイント利用（ショップペイではポイントのご利用ができません）
・お名前や住所が変わった場合
ショップペイの解除は購入画面の一番下部に表示している「ゲストで購入する」を選択していただきますと同じ購入画面に戻り再選択（ショップペイ/Apple Pay/手動入力）できるようになります。

クーポンコードの入力を忘れた

クーポンの後付けいたしかねますので、必ずご注文時にご入力ください。

クーポンコードの入力画面がでない

Apple Payをご利用の場合はクーポンのご使用ができません。手動にてご購入の場合は「注文サマリー」にて入力表示がございますので、クーポンコードを誤入力下さいませ。

レビューメールについて

レビューメールは発送通知より1週間後に自動で送信されます。長期不在等でお受け取りしていない状態でもレビューメールが届くことがございますので、予めご了承下さいませ。
お客様側の登録情報において御名前を登録いただいていない場合、お届けの御名前に反映できないことから空白に様がついた状態でメールが届きます。その場合、レビューメールのリンクが反応しません。必ずご登録情報は正確にご登録下さい。