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docomoキャリアメールをお使いの方へのご案内

【各位】 現在ご登録されておりますメールアドレスにおいて【注文メールが届かない】【カスタマーから返信がない】というお問い合わせが増えております。 「@alyo.co.jp」のドメイン指定受信をされていても届いていないことが確認しております。 大変申し訳ございませんが、LINEからのお問い合わせもしくはフリーアドレスでのお問い合わせをお願いいたします。 なお、ご登録時にはキャリアメール以外でのご登録を推奨いたします。どうぞよろしくお願いいたします。

決算セールにおける発送業務のご案内

【各位】 決算セールではたくさんのご注文が見込まれます。 通常土日祝除く2～3営業日以内（翌営業日から数えて土日祝を除く）でお送りしておりますが、決算セール時では通常より大幅に遅れることをご了承くださいませ。1点ずつ手作業で確認後、梱包をしておりますことから時間を要してしまします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

天候不良に伴う配送への影響について

お客様各位平素よりご利用くださりありがとうございます。 佐川急便様より下記が発信されましたのでお知らせいたします。本州の南岸を低気圧が通過し、関東甲信や東北南部は大雪となるおそれがあり、道路状況および各交通機関に大きな乱れが生じております。本日15時以降、以下の通り対応させていただきます。　◆対象エリア　（東京都、神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県、群馬県、栃木県・山梨県）　・お荷物のお預かりを停止させていただきます。　・既にお預かりしたお荷物は集荷営業所で一時保管させていただきます。　　道路状況および各交通機関の状況を鑑みて順次発送いたします。　※全国から上記対象エリア向けのお荷物についても、以下の通り対応させていただきます。　・お荷物のお預かりを停止させていただきます。　・既にお預かりしたお荷物は集荷営業所で一時保管させていただきます。　　道路状況および各交通機関の状況を鑑みて順次発送いたします。上記対応によりお荷物のお届けに遅れが生じることが見込まれます。お客さまには大変ご不便をおかけしますが、ご了承いただきますよう宜しくお願い申し上げます。【お荷物のお預かり、お届けを停止している地域】（長野県）　松本市・岡谷市・塩尻市・諏訪市・茅野市・安曇野市・諏訪郡・東筑摩郡・伊那市・駒ヶ根市・　　　　　　飯田市・上伊那郡・木曽郡・下伊那郡・上田市・東御市・小県郡・佐久市・小諸市・南佐久郡・　　　　　　北佐久郡今後の状況により対象地域に変更が生じる可能性があります。 https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/289/?_ga=2.189888360.2131008680.1707113342-1578321852.1668735152

交換サービス開始のお知らせ

【交換サービスのご案内】 たくさんのお客様からのご要望を受け、2024年1月15日（月）よりサイズ交換を承る事になりましたのでお知らせいたします。＜ご案内＞同一アイテムの別サイズへの交換を承ります。完売または交換可能なサイズがない場合は返品（ポイントでの返還）となります。より良いものをご提案できるよう日々努めておりますので、次のお気に入りアイテムを楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。 <サイズ交換方法>１．商品到着から7日以内にメールにてご連絡ください。２．ご返信は通常5営業日以内となります。３．返信のない場合、お手数ではございますが再送いただけますようお願いいたします。４．条件の確認をさせていただきます。（欠品の場合はポイントでの返還のご案内をさせていただきます。）５．４で問題ない場合は返送先をお伝えいたします。６．返送後、条件をもとに商品の状態を確認させていただき、問題がなければ交換品の発送手配をさせていただきます。　※１度限りの交換となりますので、届きました商品が思っていたものと違う、やはりサイズが違うということはお受けしておりませんので、予めご了承くださいませ。◇手順４の条件について◇　・元払いでの発送　・室内でのご試着のみ　・香りの強いものや汚れ（ペットの毛等含）が付着していない　・保管による不良がない　・お洗濯していない　・タグを切り離していない（ブランドロゴ記載のタグ）　→紐を切り離している場合は同梱【注意事項】　交換をお受けできないもの　　1.セール品、アウトレット商品、サイズ交換対象外の商品　　2.ポップアップショップでご購入いただいた商品　　3.楽天shopで購入された商品　　4.CINEMATIQではない商品（アクセサリー等を除く）　　5.試着時に汚れ、匂い等がついているもの　　6.お直し･洗濯･クリーニングをした商品　　7.ネームや付属品を切り離した商品　　8.ご試着以外の用途でご使用になったと判断させていただいた商品　　9.商品到着から規定の期限にご連絡・発送いただけなかったものご交換の際には上記をよくお読みいただきお問い合わせまでご連絡いただけます様、よろしくお願いいたします。

【ポイントシステム】サーバーメンテナンスのお知らせ

【お客様各位】   下記の日程でポイントシステムのサーバーメンテナンスを実施いたします。   ＜メンテナンス日時＞ 1/11(木) 午前8:45~9:00   ＜メンテナンス中の機能制限＞ お客様のポイント利用 ポイント獲得（メンテナンス終了後に自動付与されます。） 各種特典の付与（メンテナンス終了後に自動付与されます。）   大変ご迷惑をおかけしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。

能登半島地震の影響によるお荷物のお届けについて

佐川急便より下記の声明が発表されました。ご迷惑をおかけしますが何卒よろしくお願いいたします。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー お客様各位平素より佐川急便のサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。能登半島地震により日本海側沿岸部が影響を受け、道路の寸断や道路及び海上交通規制等で現在、以下の地域の集配を見合わせております。【お荷物のお預かり・お届けを停止している地域】（石川県）七尾市・輪島市・羽咋市・珠洲市・鹿島郡・羽咋郡（志賀町）・鳳珠郡（穴水町・能登町）【全国からのお荷物のお預かりを停止している地域】（石川県）七尾市・輪島市・羽咋市・珠洲市・鹿島郡・羽咋郡（志賀町）・鳳珠郡（穴水町・能登町）【お荷物のお届けが遅れる地域】（北海道）全域その他の日本海側沿岸部地域においても安全を確認しながら集配を予定しておりますが、状況により遅れが生じる可能性及び一部配達出来ない可能性がございます。お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。 <佐川急便発信> https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/283/?_ga=2.166127675.422201088.1704162874-918352346.1677745965